解約率・継続率計算

期首の顧客数と、期間中に解約した顧客数から、解約率・継続率を計算します。月次・四半期・年次の間の換算（複利型）もできます。

入力する解約率・顧客数の期間

入力した値は、ここで選んだ期間全体の値です（月次の解約率ではありません）。

入力の方法

期首の顧客数

人

解約した顧客数（期首にいた顧客のうち）

人

％の表示（小数点以下の桁数）

解約率 —

毎期同じ解約率が続き、期間の途中の新規顧客の追加・再契約・解約率の変化を考慮しない、理論上の計算です。期間をまたぐ換算は、継続率を掛け合わせる複利型で、解約率を単純に足したり、12 倍したりしません。

コピーされるのは、上の大きな値（％を除く数値）です。

定義

解約率＝期間中に解約した顧客数（期首にいた顧客のうち）÷ 期首の顧客数
継続率＝ 1 －解約率（期首にいた顧客のうち、期間の終わりまで残った割合）
分母は、期首の顧客数です。期間の途中で新規に獲得した顧客は、分母にも分子にも入れません。新規獲得した顧客が、同じ期間のうちに解約しても、この解約率には含めません。再契約も、考慮しません。
顧客数ベースの解約率です。売上・収益ベースの解約率（解約で失った月額売上の割合など）は、扱っていません。
解約率には、定義の流儀が複数あります（分母を期首の顧客数にするか、期間の平均にするか、顧客数か収益か）。他社の数字と比べるときは、定義をそろえてください。

継続率は、期をまたぐと掛け算になります。n 期の継続率＝（1 期の継続率）の n 乗です。

k か月の解約率 c を、m か月の解約率にする：1 －（1 － c）^（m ÷ k）
例：月次の解約率が 5％のとき、1 年（12 か月）の継続率は 0.95¹² ＝ 54.04％、**年換算の解約率は 45.96％**です（単純に 12 倍した 60％ではありません）。

換算には、「毎月（毎期）同じ解約率が続く」という仮定を置いています。実際の解約率は、期ごとに変わり、顧客の契約期間の長さでも違うので、あくまで理論上の目安です。

選べる期間は、1・3・6・12 か月です。期間が長いほうへの換算（月次 → 年次など）は、分数で正確に計算します。期間が短いほうへの換算（年次 → 月次など）は、累乗根が出るので、浮動小数点で計算し、「丸めた値」と表示します。

期首 1,000 人・1 か月の解約 50 人 → 解約率 5.00％、継続率 95.00％、3 か月に換算 14.26％、6 か月に換算 26.49％、年換算 45.96％
3 か月の解約率 14.2625％ → 月次換算 5.00％（1 －（1 － 0.142625）^（1 ÷ 3））
12 か月（年次）の解約率 30％ → 月次換算約 2.93％
6 か月の解約率 20％ → 月次換算約 3.65％、年換算 36.00％

いいえ。毎月、残った顧客のうち 5％が解約すると、1 年後の継続率は 0.95 の 12 乗で約 54.04％、解約率は約 45.96％です。単純に 12 倍した 60％は、解約した顧客を何度も数えてしまうので、過大です。

この定義では、変わりません。解約率は、期首にいた顧客だけで計算します。

足すと 100％です（継続率＝ 1 －解約率）。