Abwanderungsrate- und Kundenbindungsrate-Rechner
Berechnen Sie die Abwanderungsrate und die Kundenbindungsrate aus den Kunden, die Sie zu Beginn hatten, und den Kunden, die während der Periode gegangen sind, und rechnen Sie zwischen monatlichen und jährlichen Raten um.
Definitionen
- Abwanderungsrate = in der Periode verlorene Kunden (von denen zu Beginn) ÷ Kunden zu Beginn
- Kundenbindungsrate = 1 − Abwanderungsrate (der Anteil der Kunden zu Beginn, die am Ende der Periode noch da waren)
- Der Nenner sind die Kunden zu Beginn. In der Periode gewonnene Kunden sind weder im Zähler noch im Nenner. Ein Kunde, der in derselben Periode kommt und geht, wird in dieser Abwanderungsrate nicht gezählt. Auch zurückkehrende Kunden werden nicht berücksichtigt.
- Dies ist eine Abwanderungsrate nach Kundenzahl. Die Umsatzabwanderung (zum Beispiel der Anteil des Monatsumsatzes, der durch Kündigungen verloren geht) wird nicht behandelt.
- Es gibt mehrere Konventionen für die Abwanderungsrate (ob der Nenner die Kunden zu Beginn oder ein Durchschnitt über die Periode ist und ob Kunden oder Umsatz gezählt werden). Stellen Sie beim Vergleich mit der Zahl eines anderen sicher, dass die Definitionen übereinstimmen.
Umrechnung zwischen Perioden (mit Zinseszins)
Die Kundenbindung multipliziert sich über die Perioden: Kundenbindung über n Perioden = (Kundenbindung in einer Periode) hoch n.
- Um eine Abwanderungsrate c über k Monate in eine Rate über m Monate umzurechnen: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Beispiel: Bei einer monatlichen Abwanderungsrate von 5 % beträgt die Kundenbindung über 1 Jahr (12 Monate) 0,95¹² = 54,04 %, die Abwanderungsrate über ein Jahr also 45,96 % (nicht 60 %, das wären 5 % × 12).
Die Umrechnung nimmt in jedem Monat (oder jeder Periode) dieselbe Abwanderungsrate an. Die tatsächliche Abwanderung ändert sich von Periode zu Periode und mit der Dauer eines Abonnements, daher ist dies nur ein theoretischer Anhaltspunkt.
Sie können 1, 3, 6 oder 12 Monate wählen. Die Umrechnung auf eine längere Periode (monatlich auf jährlich) ist exakt, mit Brüchen. Die Umrechnung auf eine kürzere Periode (jährlich auf monatlich) braucht eine Wurzel, wird daher mit Gleitkommazahlen berechnet und als „gerundeter Wert“ angezeigt.
Grenzfälle
- 0 Kunden zu Beginn → die Abwanderungsrate lässt sich nicht berechnen (durch 0 kann man nicht teilen).
- 0 verlorene Kunden → Abwanderungsrate 0 %, Kundenbindungsrate 100 %. Die umgerechneten Werte sind ebenfalls 0 %.
- Verlorene Kunden = Kunden zu Beginn → Abwanderungsrate 100 %, Kundenbindungsrate 0 %. Die umgerechneten Werte sind ebenfalls 100 %.
- Mehr verlorene Kunden als zu Beginn → ein Fehler (geben Sie ein, wie viele der Kunden zu Beginn verloren gingen).
- Geben Sie die Abwanderungsrate (%) direkt ein, ist es eine Zahl von 0 bis 100 mit bis zu 6 Nachkommastellen.
- Die Anzeige fügt bei Bedarf Nachkommastellen hinzu, damit ein Wert nicht allein wegen der Rundung wie 0 % oder 100 % aussieht.
Beispiele
- 1.000 Kunden zu Beginn, 50 in 1 Monat verloren → Abwanderungsrate 5,00 %, Kundenbindung 95,00 %; umgerechnet auf 3 Monate 14,26 %, auf 6 Monate 26,49 % und auf ein Jahr 45,96 %
- Eine 3-Monats-Abwanderungsrate von 14,2625 % → monatlich 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Eine 12-Monats-(Jahres-)Abwanderungsrate von 30 % → monatlich etwa 2,93 %
- Eine 6-Monats-Abwanderungsrate von 20 % → monatlich etwa 3,65 %, jährlich 36,00 %
Hinweise
- Für Prozentrechnungen im Allgemeinen verwenden Sie den Prozentrechner. Für die Änderung zwischen zwei Werten verwenden Sie den Prozentuale-Änderung-Rechner. Um den ursprünglichen Wert aus einer Änderung zu finden, verwenden Sie den Umgekehrte-Prozentrechnung-Rechner.
- Um aus einer Abwanderungsrate einen Kundenwert zu machen, verwenden Sie den Kundenwert-Rechner (LTV).
Häufige Fragen
Beträgt die jährliche Abwanderungsrate 60 %, wenn die monatliche 5 % beträgt?
Nein. Wenn jeden Monat 5 % der verbliebenen Kunden gehen, beträgt die Kundenbindung nach einem Jahr 0,95 hoch 12, etwa 54,04 %, und die Abwanderungsrate etwa 45,96 %. Die Multiplikation mit 12 ergibt 60 %, was die bereits gegangenen Kunden erneut zählt und zu hoch ist.
Ändert sich die Abwanderungsrate, wenn ich neue Kunden hinzufüge?
Nicht mit dieser Definition. Die Abwanderungsrate verwendet nur die Kunden, die zu Beginn da waren.
Wie hängen Abwanderungsrate und Kundenbindungsrate zusammen?
Sie ergeben zusammen 100 % (Kundenbindungsrate = 1 − Abwanderungsrate).