Calculadora de tasa de abandono y retención
Calcula la tasa de abandono y la tasa de retención a partir de los clientes que tenías al inicio y de los clientes que se fueron durante el periodo, y convierte entre tasas mensuales y anuales.
Definiciones
- Tasa de abandono = clientes perdidos durante el periodo (de los que había al inicio) ÷ clientes al inicio
- Tasa de retención = 1 − tasa de abandono (la proporción de clientes del inicio que seguían al final del periodo)
- El denominador son los clientes al inicio. Los clientes captados durante el periodo no están ni en el numerador ni en el denominador. Un cliente que entra y se va dentro del mismo periodo no se cuenta en esta tasa de abandono. Tampoco se consideran los clientes que vuelven.
- Es una tasa de abandono por número de clientes. El abandono de ingresos (por ejemplo, la proporción de ingresos mensuales perdida por cancelaciones) no se trata.
- Hay varias convenciones para la tasa de abandono (si el denominador son los clientes al inicio o una media del periodo, y si cuenta clientes o ingresos). Cuando compares con la cifra de otra persona, asegúrate de que las definiciones coinciden.
Conversión entre periodos (con capitalización)
La retención se multiplica entre periodos: retención en n periodos = (retención en un periodo) elevada a n.
- Para convertir una tasa de abandono c en k meses en una tasa en m meses: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Ejemplo: con una tasa de abandono mensual del 5 %, la retención a 1 año (12 meses) es 0,95¹² = 54,04 %, así que la tasa de abandono en un año es del 45,96 % (no del 60 %, que es 5 % × 12).
La conversión supone la misma tasa de abandono cada mes (o periodo). El abandono real cambia de un periodo a otro y con el tiempo que lleva suscrito un cliente, así que es solo una guía teórica.
Puedes elegir 1, 3, 6 o 12 meses. Convertir a un periodo más largo (de mensual a anual) es exacto, con fracciones. Convertir a un periodo más corto (de anual a mensual) necesita una raíz, así que se calcula con números de coma flotante y se muestra como «valor redondeado».
Casos límite
- 0 clientes al inicio → la tasa de abandono no se puede calcular (no se puede dividir entre 0).
- 0 clientes perdidos → tasa de abandono 0 %, tasa de retención 100 %. Los valores convertidos también son 0 %.
- Clientes perdidos = clientes al inicio → tasa de abandono 100 %, tasa de retención 0 %. Los valores convertidos también son 100 %.
- Más clientes perdidos que los del inicio → un error (escribe cuántos de los clientes del inicio se perdieron).
- Cuando escribes directamente la tasa de abandono (%), es un número de 0 a 100 con hasta 6 decimales.
- La pantalla añade decimales cuando hace falta, para que un valor no parezca 0 % o 100 % solo por el redondeo.
Ejemplos
- 1000 clientes al inicio, 50 perdidos en 1 mes → tasa de abandono 5,00 %, retención 95,00 %; convertida a 3 meses 14,26 %, a 6 meses 26,49 % y a un año 45,96 %
- Una tasa de abandono a 3 meses de 14,2625 % → mensual 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Una tasa de abandono a 12 meses (anual) del 30 % → mensual de aprox. 2,93 %
- Una tasa de abandono a 6 meses del 20 % → mensual de aprox. 3,65 %, anual 36,00 %
Notas
- Para porcentajes en general, usa la calculadora de porcentajes. Para el cambio entre dos valores, usa la calculadora de variación porcentual. Para hallar el valor original a partir de un cambio, usa la calculadora de porcentaje inverso.
- Para convertir una tasa de abandono en un valor de vida del cliente, usa la calculadora de valor de vida del cliente (LTV).
Preguntas frecuentes
Si la tasa de abandono mensual es del 5 %, ¿es la tasa de abandono anual del 60 %?
No. Si el 5 % de los clientes restantes se va cada mes, la retención tras un año es 0,95 elevado a 12, aprox. 54,04 %, y la tasa de abandono es aprox. 45,96 %. Multiplicar por 12 da 60 %, que cuenta de nuevo a los clientes que ya se habían ido y es demasiado alto.
¿Cambia la tasa de abandono cuando añado clientes nuevos?
No con esta definición. La tasa de abandono usa solo los clientes que estaban al inicio.
¿Cómo se relacionan la tasa de abandono y la tasa de retención?
Suman 100 % (tasa de retención = 1 − tasa de abandono).