Calculateur de taux d’attrition et de rétention
Calculez le taux d’attrition et le taux de rétention à partir des clients que vous aviez au début et de ceux qui sont partis pendant la période, et convertissez entre taux mensuels et annuels.
Définitions
- Taux d’attrition = clients perdus pendant la période (parmi ceux du début) ÷ clients au début
- Taux de rétention = 1 − taux d’attrition (la part des clients du début qui étaient encore là à la fin de la période)
- Le dénominateur est le nombre de clients au début. Les clients acquis pendant la période ne figurent ni au numérateur ni au dénominateur. Un client qui arrive et repart dans la même période n’est pas compté dans ce taux d’attrition. Les clients qui reviennent ne sont pas pris en compte non plus.
- Il s’agit d’un taux d’attrition fondé sur le nombre de clients. L’attrition en revenus (par exemple, la part du chiffre d’affaires mensuel perdue à cause des résiliations) n’est pas couverte.
- Il existe plusieurs conventions pour le taux d’attrition (le dénominateur est-il les clients au début ou une moyenne sur la période, et compte-t-on des clients ou des revenus). Lorsque vous comparez avec le chiffre de quelqu’un d’autre, assurez-vous que les définitions concordent.
Conversion entre périodes (capitalisée)
La rétention se multiplie d’une période à l’autre : rétention sur n périodes = (rétention sur une période) puissance n.
- Pour convertir un taux d’attrition c sur k mois en un taux sur m mois : 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Exemple : avec un taux d’attrition mensuel de 5 %, la rétention sur 1 an (12 mois) est 0,95¹² = 54,04 %, donc le taux d’attrition sur un an est de 45,96 % (et non 60 %, soit 5 % × 12).
La conversion suppose le même taux d’attrition chaque mois (ou période). L’attrition réelle varie d’une période à l’autre et avec la durée d’abonnement d’un client : ce n’est donc qu’un repère théorique.
Vous pouvez choisir 1, 3, 6 ou 12 mois. La conversion vers une période plus longue (du mensuel à l’annuel) est exacte, avec des fractions. La conversion vers une période plus courte (de l’annuel au mensuel) nécessite une racine : elle est donc calculée en virgule flottante et affichée comme une « valeur arrondie ».
Cas limites
- 0 client au début → le taux d’attrition ne peut pas être calculé (on ne peut pas diviser par 0).
- 0 client perdu → taux d’attrition de 0 %, taux de rétention de 100 %. Les valeurs converties sont aussi de 0 %.
- Clients perdus = clients au début → taux d’attrition de 100 %, taux de rétention de 0 %. Les valeurs converties sont aussi de 100 %.
- Plus de clients perdus que de clients au début → une erreur (saisissez combien des clients du début ont été perdus).
- Lorsque vous saisissez directement le taux d’attrition (%), c’est un nombre de 0 à 100 avec 6 décimales au plus.
- L’affichage ajoute des décimales si nécessaire, afin qu’une valeur ne ressemble pas à 0 % ou à 100 % uniquement à cause de l’arrondi.
Exemples
- 1 000 clients au début, 50 perdus en 1 mois → taux d’attrition 5,00 %, rétention 95,00 % ; converti sur 3 mois 14,26 %, sur 6 mois 26,49 %, et sur un an 45,96 %
- Un taux d’attrition sur 3 mois de 14,2625 % → mensuel 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Un taux d’attrition sur 12 mois (annuel) de 30 % → mensuel d’environ 2,93 %
- Un taux d’attrition sur 6 mois de 20 % → mensuel d’environ 3,65 %, annuel 36,00 %
Remarques
- Pour les pourcentages en général, utilisez le calculateur de pourcentage. Pour la variation entre deux valeurs, utilisez le calculateur de variation en pourcentage. Pour retrouver la valeur d’origine à partir d’une variation, utilisez le calculateur de pourcentage inverse.
- Pour transformer un taux d’attrition en valeur vie client, utilisez le calculateur de valeur vie client (LTV).
Questions fréquentes
Si le taux d’attrition mensuel est de 5 %, le taux d’attrition annuel est-il de 60 % ?
Non. Si 5 % des clients restants partent chaque mois, la rétention après un an est de 0,95 puissance 12, soit environ 54,04 %, et le taux d’attrition d’environ 45,96 %. Multiplier par 12 donne 60 %, ce qui recompte les clients déjà partis et est trop élevé.
Le taux d’attrition change-t-il quand j’ajoute de nouveaux clients ?
Pas avec cette définition. Le taux d’attrition n’utilise que les clients présents au début.
Quel est le lien entre le taux d’attrition et le taux de rétention ?
Ils totalisent 100 % (taux de rétention = 1 − taux d’attrition).