Calculator voor klantverloop en retentie
Bereken het verloop en de retentie uit de klanten die u aan het begin had en de klanten die tijdens de periode vertrokken, en reken tussen maandelijkse en jaarlijkse percentages om.
Definities
- Verloop = klanten die tijdens de periode zijn verloren (van degenen aan het begin) ÷ klanten aan het begin
- Retentie = 1 − verloop (het aandeel van de klanten aan het begin dat aan het einde van de periode er nog was)
- De noemer is de klanten aan het begin. Klanten die tijdens de periode zijn verworven, staan niet in de teller en niet in de noemer. Een klant die binnen dezelfde periode komt en gaat, telt niet mee in dit verloop. Terugkerende klanten worden evenmin meegenomen.
- Dit is een verloop op basis van aantallen klanten. Omzetverloop (bijvoorbeeld het aandeel van de maandelijkse omzet dat door opzeggingen verloren gaat) wordt niet behandeld.
- Er zijn verschillende conventies voor het verloop (of de noemer de klanten aan het begin zijn of een gemiddelde over de periode, en of het klanten of omzet telt). Zorg er bij het vergelijken met iemand anders' cijfer voor dat de definities overeenkomen.
Omrekenen tussen periodes (samengesteld)
Retentie vermenigvuldigt zich over periodes: retentie over n periodes = (retentie in één periode) tot de macht n.
- Om een verloop c over k maanden om te rekenen naar een percentage over m maanden: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Voorbeeld: bij een maandelijks verloop van 5% is de retentie over 1 jaar (12 maanden) 0,95¹² = 54,04%, dus het verloop over een jaar is 45,96% (niet 60%, wat 5% × 12 is).
De omrekening gaat uit van hetzelfde verloop elke maand (of periode). Echt verloop verandert van periode tot periode en met hoelang een klant is geabonneerd, dus dit is slechts een theoretische richtlijn.
U kunt 1, 3, 6 of 12 maanden kiezen. Omrekenen naar een langere periode (maandelijks naar jaarlijks) is exact, met breuken. Omrekenen naar een kortere periode (jaarlijks naar maandelijks) vereist een wortel, dus het wordt met floating-point-getallen berekend en getoond als „afgeronde waarde”.
Randgevallen
- 0 klanten aan het begin → het verloop kan niet worden berekend (u kunt niet door 0 delen).
- 0 verloren klanten → verloop 0%, retentie 100%. De omgerekende waarden zijn ook 0%.
- Verloren klanten = klanten aan het begin → verloop 100%, retentie 0%. De omgerekende waarden zijn ook 100%.
- Meer verloren klanten dan aan het begin → een foutmelding (voer in hoeveel van de klanten aan het begin zijn verloren).
- Wanneer u het verloop (%) rechtstreeks invoert, is het een getal van 0 tot 100 met maximaal 6 decimalen.
- De weergave voegt waar nodig decimalen toe, zodat een waarde niet alleen door afronding als 0% of 100% lijkt.
Voorbeelden
- 1.000 klanten aan het begin, 50 verloren in 1 maand → verloop 5,00%, retentie 95,00%; omgerekend naar 3 maanden 14,26%, naar 6 maanden 26,49% en naar een jaar 45,96%
- Een verloop over 3 maanden van 14,2625% → maandelijks 5,00% (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Een verloop over 12 maanden (jaarlijks) van 30% → maandelijks ongeveer 2,93%
- Een verloop over 6 maanden van 20% → maandelijks ongeveer 3,65%, jaarlijks 36,00%
Opmerkingen
- Voor percentages in het algemeen gebruikt u de percentagecalculator. Voor de verandering tussen twee waarden gebruikt u de calculator voor procentuele verandering. Om de oorspronkelijke waarde uit een verandering te vinden, gebruikt u de omgekeerde-percentagecalculator.
- Om van een verloop een klantlevensduurwaarde te maken, gebruikt u de klantlevensduurwaarde-calculator (LTV).
Veelgestelde vragen
Als het maandelijks verloop 5% is, is het jaarlijks verloop dan 60%?
Nee. Als elke maand 5% van de resterende klanten vertrekt, is de retentie na een jaar 0,95 tot de macht 12, ongeveer 54,04%, en het verloop ongeveer 45,96%. Vermenigvuldigen met 12 geeft 60%, wat de al vertrokken klanten opnieuw telt en te hoog is.
Verandert het verloop als ik nieuwe klanten toevoeg?
Niet met deze definitie. Het verloop gebruikt alleen de klanten die er aan het begin waren.
Hoe hangen verloop en retentie samen?
Ze tellen op tot 100% (retentie = 1 − verloop).