Calcolatore di abbandono e fidelizzazione
Calcola il tasso di abbandono e il tasso di fidelizzazione dai clienti che avevi all’inizio e dai clienti che se ne sono andati durante il periodo, e converti tra tassi mensili e annuali.
Definizioni
- Tasso di abbandono = clienti persi durante il periodo (tra quelli all’inizio) ÷ clienti all’inizio
- Tasso di fidelizzazione = 1 − tasso di abbandono (la quota dei clienti all’inizio che c’erano ancora alla fine del periodo)
- Il denominatore sono i clienti all’inizio. I clienti acquisiti durante il periodo non sono né nel numeratore né nel denominatore. Un cliente che arriva e se ne va nello stesso periodo non è contato in questo tasso di abbandono. Neanche i clienti che tornano sono considerati.
- Questo è un tasso di abbandono basato sul numero di clienti. L’abbandono dei ricavi (ad esempio la quota dei ricavi mensili persa per disdette) non è trattato.
- Esistono diverse convenzioni per il tasso di abbandono (se il denominatore sono i clienti all’inizio o una media nel periodo, e se conta i clienti o i ricavi). Quando confronti con la cifra di qualcun altro, assicurati che le definizioni coincidano.
Conversione tra periodi (capitalizzata)
La fidelizzazione si moltiplica tra i periodi: fidelizzazione su n periodi = (fidelizzazione in un periodo) alla potenza n.
- Per convertire un tasso di abbandono c su k mesi in un tasso su m mesi: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Esempio: con un tasso di abbandono mensile del 5%, la fidelizzazione a 1 anno (12 mesi) è 0,95¹² = 54,04%, quindi il tasso di abbandono su un anno è 45,96% (non 60%, che è 5% × 12).
La conversione presuppone lo stesso tasso di abbandono ogni mese (o periodo). L’abbandono reale cambia da periodo a periodo e con la durata dell’abbonamento di un cliente, quindi questa è solo una guida teorica.
Puoi scegliere 1, 3, 6 o 12 mesi. La conversione a un periodo più lungo (da mensile ad annuale) è esatta, con le frazioni. La conversione a un periodo più breve (da annuale a mensile) richiede una radice, quindi è calcolata con numeri in virgola mobile e mostrata come «valore arrotondato».
Casi limite
- 0 clienti all’inizio → il tasso di abbandono non può essere calcolato (non si può dividere per 0).
- 0 clienti persi → tasso di abbandono 0%, fidelizzazione 100%. Anche i valori convertiti sono 0%.
- Clienti persi = clienti all’inizio → tasso di abbandono 100%, fidelizzazione 0%. Anche i valori convertiti sono 100%.
- Più clienti persi che all’inizio → un errore (inserisci quanti dei clienti all’inizio sono stati persi).
- Quando inserisci direttamente il tasso di abbandono (%), è un numero da 0 a 100 con al massimo 6 cifre decimali.
- La visualizzazione aggiunge cifre decimali quando serve, in modo che un valore non sembri 0% o 100% solo per via dell’arrotondamento.
Esempi
- 1.000 clienti all’inizio, 50 persi in 1 mese → tasso di abbandono 5,00%, fidelizzazione 95,00%; convertito a 3 mesi 14,26%, a 6 mesi 26,49% e a un anno 45,96%
- Un tasso di abbandono a 3 mesi del 14,2625% → mensile 5,00% (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Un tasso di abbandono a 12 mesi (annuale) del 30% → mensile circa 2,93%
- Un tasso di abbandono a 6 mesi del 20% → mensile circa 3,65%, annuale 36,00%
Note
- Per le percentuali in generale, usa il calcolatore di percentuali. Per la variazione tra due valori, usa il calcolatore della variazione percentuale. Per trovare il valore originale da una variazione, usa il calcolatore della percentuale inversa.
- Per trasformare un tasso di abbandono in un valore del ciclo di vita del cliente, usa il calcolatore del valore del ciclo di vita del cliente (LTV).
Domande frequenti
Se il tasso di abbandono mensile è 5%, quello annuale è 60%?
No. Se ogni mese se ne va il 5% dei clienti rimasti, la fidelizzazione dopo un anno è 0,95 alla potenza 12, circa 54,04%, e il tasso di abbandono è circa 45,96%. Moltiplicare per 12 dà 60%, che conta di nuovo i clienti già andati via ed è troppo alto.
Il tasso di abbandono cambia se aggiungo nuovi clienti?
Non con questa definizione. Il tasso di abbandono usa solo i clienti che c’erano all’inizio.
Come sono legati il tasso di abbandono e quello di fidelizzazione?
Sommano 100% (tasso di fidelizzazione = 1 − tasso di abbandono).