고객 생애 가치(LTV) 계산기
고객당 평균 매출(ARPU), 매출총이익률, 이탈률로 간단한 모델을 사용해 고객 생애 가치(LTV)를 추정합니다.
공식
- LTV = ARPU × 매출총이익률 ÷ 이탈률
- 평균 고객 수명 = 1 ÷ 이탈률 (선택한 기간 단위: 월간이면 개월, 연간이면 년)
- 기간당 매출총이익 = ARPU × 매출총이익률
LTV는 기간당 매출총이익에 평균 수명을 곱한 값입니다. ARPU는 해당 기간의 고객 1명당 평균 매출입니다. 이탈률은 기간 시작 시점의 고객 중 그 기간에 떠난 고객의 비율입니다. 계산은 정확한 분수로 하며, LTV는 마지막에 한 번만 반올림합니다.
이것은 해설 글(Dodo Payments와 renue, 아래 출처 참조)에 소개된 간단한 모델입니다. 이탈률의 역수로 수명을 추정하는 것은 고객이 매 기간 같은 확률로 떠난다고 가정하는 대략적인 방법입니다.
월간 결과와 연간 결과가 다른 이유
ARPU와 이탈률은 같은 기간으로 입력하세요. 월간 ARPU와 연간 이탈률을 섞으면 올바른 LTV가 나오지 않습니다.
또한 같은 사업이라도 월간으로 계산한 LTV와 연간으로 계산한 LTV는 일치하지 않습니다. 이 간단한 공식에서는 기간에 따라 이탈률이 다르게 다뤄지기 때문입니다. 예를 들면 다음과 같습니다(금액은 어떤 통화든 상관없습니다).
- 월간: ARPU 100, 매출총이익률 100%(비움), 월간 이탈률 5% → LTV = 100 ÷ 0.05 = 2,000 (평균 수명 20개월)
- 연간: 월간 이탈률 5%는 연간 이탈률 1 − (1 − 0.05)¹² = 약 45.96%가 됩니다. 연간 ARPU는 100 × 12 = 1,200입니다. LTV = 1,200 ÷ 0.4596 = 약 2,611 (평균 수명 약 2.18년)
월간 관점은 매달 5%가 떠난다고 가정하고, 연간 관점은 매년 말에 45.96%가 떠난다고 가정합니다. 고객이 떠나는 시점을 다르게 보기 때문에 연간 값이 더 크게 나옵니다. 어느 기간으로 계산하느냐에 따라 값이 달라지므로 하나를 골라 그 기간의 두 숫자를 입력하세요. 월간 이탈률과 연간 이탈률의 변환은 이탈률·유지율 계산기에서 할 수 있습니다. 이 계산기는 기간 간 변환을 하지 않습니다.
이탈률이 0일 때
이탈률이 0%이면 평균 수명(1 ÷ 이탈률)이 무한대가 되어 LTV를 계산할 수 없습니다. 계산기에는 "계산 불가"가 표시됩니다. 0보다 큰 이탈률을 입력하세요. **이탈률 100%**는 계산할 수 있습니다(평균 수명은 1기간이며, LTV는 1기간의 매출총이익과 같습니다).
매출총이익률에 대해
매출총이익률을 입력하면 매출총이익 기준 LTV가 계산됩니다. 비워 두면 100%(매출 기준)가 사용되며, 결과에 "매출 기준"이라고 표시됩니다. 매출총이익률이 0%이면 LTV는 0입니다.
예시
- ARPU 100, 매출총이익률 80%, 월간 이탈률 5% → 월 매출총이익 80, 평균 수명 20개월, LTV 1,600
- ARPU 100, 매출총이익률 비움(매출 기준), 월간 이탈률 2% → 평균 수명 50개월, LTV 5,000
- 이탈률 100% → 평균 수명 1기간, LTV = 기간당 매출총이익
- 이탈률 0% → 계산 불가
전제와 포함되지 않는 것
- 이탈률은 매 기간 같다고(떠날 확률이 일정하다고) 가정합니다. 가입 기간이나 요금제에 따라 이탈률이 달라진다면, 같은 시기에 가입한 고객 집단(코호트)의 실제 결과를 확인하세요.
- ARPU와 매출총이익률은 일정하다고 가정합니다. 미래 가치의 현재 가치 할인, 재방문 고객이나 일시 중지 고객, 업셀(확장 매출)은 포함하지 않습니다.
- 고객 획득 비용(CAC)이나 고정비를 뺀 순이익이 아닙니다. LTV와 CAC의 비율도 다루지 않습니다.
- LTV는 고객 1명의 수익성을 생각하기 위한 수치입니다. LTV가 높다고 해서 사업 전체가 수익을 내고 있다는 뜻은 아닙니다.
참고 사항
- ARPU는 0 이상의 숫자(소수점 이하 2자리까지), 매출총이익률과 이탈률은 0~100%(소수점 이하 2자리까지)로 입력하세요. 쉼표는 천 단위 구분자로만 사용할 수 있습니다(1,234.5).
- 반복 매출의 이탈률은 이탈률·유지율 계산기를 사용하세요. 투자 수익을 판단하려면 ROI·투자 회수 기간 계산기를 참고하세요.
출처와 확인 날짜
이 공식과 전제는 이 계산기의 일본어판을 위해 2026년 10월 29일에 다음 해설 글의 본문에서 확인했습니다(공식 정의는 아닙니다). 확인한 페이지는 Dodo Payments "LTV Calculator"와 renue "LTV × Subscription"이며 둘 다 일본어입니다. 이 영어 페이지를 위해 다시 열어 보지는 않았습니다.
LTV의 정의와 모델은 회사와 글마다 다릅니다. 월간 결과와 연간 결과가 다른 이유에 대한 설명은 이 계산기 자체의 공식에서 나온 것입니다.
자주 묻는 질문
LTV는 어떻게 계산하나요?
ARPU × 매출총이익률 ÷ 이탈률입니다. 예를 들어 ARPU 100, 매출총이익률 80%, 월간 이탈률 5%이면 LTV는 1,600입니다.
월간 결과와 연간 결과가 다른 이유는 무엇인가요?
간단한 공식에서 월간 관점("매달 5%가 떠난다")과 연간 관점("매년 말 약 45.96%가 떠난다")은 고객이 떠나는 시점을 다르게 다룹니다. ARPU와 이탈률은 같은 기간으로 입력하고, 어느 기간을 사용했는지 밝혀 두세요.
매출총이익률을 꼭 입력해야 하나요?
아니요. 비워 두면 100%(매출 기준)가 사용되며, 결과에 "매출 기준"이라고 표시됩니다.
이탈률이 0%이면 어떻게 되나요?
평균 수명이 무한대가 되어 LTV를 계산할 수 없습니다. 0보다 큰 값을 입력하세요.