이탈률·유지율 계산기
기간 시작 시점의 고객 수와 기간 중 이탈한 고객 수로 이탈률과 유지율을 계산하고, 월 단위와 연 단위 비율을 서로 변환합니다.
정의
- 이탈률 = 기간 중 이탈한 고객 수(기초 고객 중) ÷ 기초 고객 수
- 유지율 = 1 − 이탈률(기초 고객 중 기간 종료 시점까지 남아 있는 고객의 비율)
- 분모는 기초 고객 수입니다. 기간 중에 확보한 고객은 분자와 분모 어디에도 포함되지 않습니다. 같은 기간 안에 가입했다가 이탈한 고객은 이 이탈률에 포함되지 않습니다. 다시 돌아온 고객도 고려하지 않습니다.
- 이것은 고객 수 기준의 이탈률입니다. 매출 이탈률(예: 해지로 인해 줄어든 월 매출의 비율)은 다루지 않습니다.
- 이탈률에는 여러 가지 기준이 있습니다(분모를 기초 고객 수로 할지 기간 평균으로 할지, 고객 수를 셀지 매출을 셀지). 다른 사람의 수치와 비교할 때는 정의가 같은지 확인하세요.
기간 간 변환(복리)
유지율은 기간이 지날수록 곱해집니다. n기간의 유지율 = (1기간의 유지율)의 n제곱
- k개월의 이탈률 c를 m개월의 이탈률로 변환하려면: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- 예: 월 이탈률이 5%이면 1년(12개월) 유지율은 0.95¹² = 54.04%이므로 **1년 이탈률은 45.96%**입니다(5% × 12인 60%가 아닙니다).
이 변환은 매월(또는 매 기간) 같은 이탈률을 가정합니다. 실제 이탈은 기간마다, 그리고 고객의 구독 기간에 따라 달라지므로 이론적인 참고값일 뿐입니다.
1, 3, 6, 12개월 중에서 선택할 수 있습니다. 더 긴 기간으로의 변환(월에서 연으로)은 분수를 사용하므로 정확합니다. 더 짧은 기간으로의 변환(연에서 월로)은 거듭제곱근이 필요하므로 부동소수점으로 계산하며 "반올림한 값"으로 표시합니다.
경계 사례
- 기초 고객 수가 0명이면 이탈률을 계산할 수 없습니다(0으로 나눌 수 없음).
- 이탈 고객이 0명이면 이탈률 0%, 유지율 100%입니다. 변환한 값도 0%입니다.
- 이탈 고객 수 = 기초 고객 수이면 이탈률 100%, 유지율 0%입니다. 변환한 값도 100%입니다.
- 기초 고객 수보다 이탈 고객이 많으면 오류가 표시됩니다(기초 고객 중 이탈한 수를 입력하세요).
- 이탈률(%)을 직접 입력할 때는 0~100의 수이며 소수점 이하 6자리까지 입력할 수 있습니다.
- 반올림 때문에 0%나 100%처럼 보이는 일이 없도록, 필요하면 표시 소수 자릿수를 늘립니다.
예시
- 기초 고객 1,000명, 1개월 동안 50명 이탈 → 이탈률 5.00%, 유지율 95.00%. 3개월로 변환하면 14.26%, 6개월은 26.49%, 1년은 45.96%
- 3개월 이탈률 14.2625% → 월 5.00%(1 − (1 − 0.142625)^(1 ÷ 3))
- 12개월(연) 이탈률 30% → 월 약 2.93%
- 6개월 이탈률 20% → 월 약 3.65%, 연 36.00%
참고 사항
- 일반적인 퍼센트 계산에는 퍼센트 계산기를 사용하세요. 두 값 사이의 변화율은 증감률 계산기를 사용하세요. 변화율에서 원래 값을 구하려면 증감률 역산 계산기를 사용하세요.
- 이탈률을 고객 생애 가치로 바꾸려면 고객 생애 가치(LTV) 계산기를 사용하세요.
자주 묻는 질문
월 이탈률이 5%이면 연 이탈률은 60%인가요?
아닙니다. 남아 있는 고객의 5%가 매달 이탈한다면 1년 뒤 유지율은 0.95의 12제곱, 약 54.04%이고 이탈률은 약 45.96%입니다. 12를 곱해 60%로 계산하면 이미 이탈한 고객을 다시 세게 되어 값이 너무 커집니다.
신규 고객을 추가하면 이탈률이 달라지나요?
이 정의에서는 달라지지 않습니다. 이탈률에는 기간 시작 시점에 있던 고객만 사용합니다.
이탈률과 유지율은 어떤 관계인가요?
둘을 더하면 100%입니다(유지율 = 1 − 이탈률).