Kalkulator wartości życiowej klienta (LTV)
Oszacuj wartość życiową klienta (LTV) na podstawie średniego przychodu na klienta (ARPU), marży brutto i wskaźnika rezygnacji, korzystając z prostego modelu.
Wzory
- LTV = ARPU × marża brutto ÷ wskaźnik rezygnacji
- Średni czas życia klienta = 1 ÷ wskaźnik rezygnacji (w wybranym okresie: w miesiącach dla miesięcznego, w latach dla rocznego)
- Zysk brutto za okres = ARPU × marża brutto
LTV to zysk brutto za okres pomnożony przez średni czas życia. ARPU to średni przychód na klienta w tym okresie. Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów z początku okresu, którzy odeszli w tym okresie. Obliczenia wykorzystują dokładne ułamki, a LTV jest zaokrąglana tylko raz, na końcu.
To prosty model opisany w artykułach objaśniających (Dodo Payments i renue; zobacz źródła poniżej). Szacowanie czasu życia jako odwrotności wskaźnika rezygnacji to metoda przybliżona, która zakłada, że klient ma takie samo prawdopodobieństwo odejścia w każdym okresie.
Dlaczego wyniki miesięczne i roczne się różnią
Wpisz ARPU i wskaźnik rezygnacji dla tego samego okresu. Zmieszanie miesięcznego ARPU z rocznym wskaźnikiem rezygnacji nie daje prawidłowej LTV.
Co więcej, LTV obliczona miesięcznie i LTV obliczona rocznie dla tej samej firmy nie są zgodne. W tym prostym wzorze wskaźnik rezygnacji jest traktowany inaczej dla obu okresów. Na przykład (kwoty w dowolnej walucie):
- Miesięcznie: ARPU 100, marża brutto 100% (puste), miesięczny wskaźnik rezygnacji 5% → LTV = 100 ÷ 0,05 = 2000 (średni czas życia 20 miesięcy)
- Rocznie: miesięczny wskaźnik rezygnacji 5% daje roczny wskaźnik 1 − (1 − 0,05)¹² = około 45,96%. Roczne ARPU to 100 × 12 = 1200. LTV = 1200 ÷ 0,4596 = około 2611 (średni czas życia około 2,18 roku)
Widok miesięczny zakłada, że co miesiąc odchodzi 5% klientów; widok roczny zakłada, że na koniec każdego roku odchodzi 45,96%. Inaczej traktują moment w roku, w którym klient odchodzi, a wartość roczna wychodzi większa. Wartość zależy od tego, w jakim okresie liczysz, więc wybierz jeden i wpisz oba wskaźniki dla niego. Miesięczne i roczne wskaźniki rezygnacji możesz przeliczać w kalkulatorze wskaźnika rezygnacji i utrzymania klientów. Ten kalkulator nie przelicza między okresami.
Gdy wskaźnik rezygnacji wynosi 0
Przy wskaźniku rezygnacji 0% średni czas życia (1 ÷ wskaźnik rezygnacji) jest nieskończony i nie można obliczyć LTV. Kalkulator wyświetla „Niedostępne”. Wpisz wskaźnik rezygnacji większy od 0. Wskaźnik rezygnacji 100% można obliczyć (średni czas życia to 1 okres, a LTV jest równa zyskowi brutto za jeden okres).
O marży brutto
Jeśli wpiszesz marżę brutto, wynikiem jest LTV oparta na zysku brutto. Jeśli zostawisz pole puste, używane jest 100% (na podstawie przychodów), a wynik jest oznaczony jako „na podstawie przychodów”. Przy marży brutto 0% LTV wynosi 0.
Przykłady
- ARPU 100, marża brutto 80%, miesięczny wskaźnik rezygnacji 5% → zysk brutto miesięcznie 80, średni czas życia 20 miesięcy, LTV 1600
- ARPU 100, marża brutto pusta (na podstawie przychodów), miesięczny wskaźnik rezygnacji 2% → średni czas życia 50 miesięcy, LTV 5000
- Wskaźnik rezygnacji 100% → średni czas życia 1 okres, LTV = zysk brutto za okres
- Wskaźnik rezygnacji 0% → niedostępne
Założenia i to, co nie jest uwzględnione
- Zakłada się, że wskaźnik rezygnacji jest taki sam w każdym okresie (stałe prawdopodobieństwo odejścia). Jeśli wskaźnik zmienia się wraz z długością subskrypcji klientów lub z planem, przyjrzyj się rzeczywistym wynikom grup klientów, którzy dołączyli w tym samym czasie (kohort).
- Zakłada się, że ARPU i marża brutto są stałe. Dyskontowanie przyszłej wartości do chwili obecnej, powracający lub wstrzymani klienci oraz sprzedaż dodatkowa (przychód z rozszerzeń) nie są uwzględnione.
- To nie jest zysk netto po odjęciu kosztu pozyskania klienta (CAC) ani kosztów stałych. Stosunek LTV do CAC również nie jest objęty.
- LTV to liczba pomagająca myśleć o rentowności jednego klienta. Wysoka LTV sama w sobie nie oznacza, że cała firma jest rentowna.
Uwagi
- Wpisz ARPU jako liczbę równą 0 lub większą (maksymalnie 2 miejsca po przecinku), a marżę brutto i wskaźnik rezygnacji jako wartości od 0 do 100% (maksymalnie 2 miejsca po przecinku). Jako separatora dziesiętnego używaj przecinka; spacje służą jako separatory tysięcy (1 234,5).
- Dla przychodów cyklicznych użyj kalkulatora wskaźnika rezygnacji i utrzymania klientów, aby obliczyć wskaźnik rezygnacji. Aby ocenić zwrot z inwestycji, zobacz kalkulator ROI i okresu zwrotu.
Źródła i data sprawdzenia
Wzór i jego założenia sprawdzono w tekście tych artykułów objaśniających 29 października 2026 dla japońskiej wersji tego kalkulatora (nie są to oficjalne definicje). Sprawdzone strony to Dodo Payments „LTV Calculator” i renue „LTV × Subscription”, obie po japońsku. Nie były ponownie otwierane na potrzeby tej strony po angielsku.
Definicja i model LTV różnią się między firmami i artykułami. Wyjaśnienie, dlaczego wyniki miesięczne i roczne się różnią, pochodzi z własnego wzoru tego kalkulatora.
Najczęściej zadawane pytania
Jak oblicza się LTV?
ARPU × marża brutto ÷ wskaźnik rezygnacji. Na przykład przy ARPU 100, marży brutto 80% i miesięcznym wskaźniku rezygnacji 5% LTV wynosi 1600.
Dlaczego wyniki miesięczne i roczne się różnią?
W prostym wzorze widok miesięczny („co miesiąc odchodzi 5%”) i widok roczny („na koniec każdego roku odchodzi około 45,96%”) inaczej traktują moment odejścia klientów. Użyj tego samego okresu dla ARPU i wskaźnika rezygnacji i zaznacz, którego użyto.
Czy muszę wpisywać marżę brutto?
Nie. Jeśli pole jest puste, używane jest 100% (na podstawie przychodów), a wynik zawiera informację „na podstawie przychodów”.
Co się stanie, jeśli wskaźnik rezygnacji wynosi 0%?
Średni czas życia jest nieskończony, więc LTV jest niedostępna. Wpisz wartość większą od 0.