Kalkylator för kundbortfall och kundbehållning
Beräkna kundbortfallet och kundbehållningen utifrån de kunder du hade vid början och de kunder som lämnade under perioden, och omvandla mellan månads- och årsvärden.
Definitioner
- Kundbortfall = kunder som förlorats under perioden (av dem vid början) ÷ kunder vid början
- Kundbehållning = 1 − kundbortfall (andelen av kunderna vid början som fortfarande fanns kvar vid periodens slut)
- Nämnaren är kunderna vid början. Kunder som förvärvats under perioden finns varken i täljaren eller nämnaren. En kund som kommer och lämnar inom samma period räknas inte med i detta kundbortfall. Återvändande kunder beaktas inte heller.
- Detta är ett kundbortfall baserat på antal kunder. Intäktsbortfall (till exempel andelen av månadsintäkterna som förlorats genom uppsägningar) täcks inte.
- Det finns flera konventioner för kundbortfall (om nämnaren är kunderna vid början eller ett medelvärde under perioden, och om man räknar kunder eller intäkter). När du jämför med någon annans siffra, se till att definitionerna stämmer överens.
Omvandling mellan perioder (med ränta på ränta)
Kundbehållningen multipliceras över perioder: kundbehållning över n perioder = (kundbehållning under en period) upphöjt till n.
- För att omvandla ett kundbortfall c över k månader till ett värde över m månader: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Exempel: med ett månatligt kundbortfall på 5 % är kundbehållningen över 1 år (12 månader) 0,95¹² = 54,04 %, så kundbortfallet över ett år är 45,96 % (inte 60 %, vilket är 5 % × 12).
Omvandlingen förutsätter samma kundbortfall varje månad (eller period). Det verkliga bortfallet förändras från period till period och med hur länge en kund har haft sin prenumeration, så detta är bara en teoretisk riktlinje.
Du kan välja 1, 3, 6 eller 12 månader. Omvandling till en längre period (månad till år) är exakt, med bråk. Omvandling till en kortare period (år till månad) kräver en rot, så den beräknas med flyttal och visas som ett "avrundat värde".
Gränsfall
- 0 kunder vid början → kundbortfallet kan inte beräknas (du kan inte dela med 0).
- 0 förlorade kunder → kundbortfall 0 %, kundbehållning 100 %. De omvandlade värdena är också 0 %.
- Förlorade kunder = kunder vid början → kundbortfall 100 %, kundbehållning 0 %. De omvandlade värdena är också 100 %.
- Fler förlorade kunder än vid början → ett fel (ange hur många av kunderna vid början som förlorades).
- När du anger kundbortfallet (%) direkt är det ett tal från 0 till 100 med upp till 6 decimaler.
- Visningen lägger till decimaler vid behov, så att ett värde inte ser ut som 0 % eller 100 % enbart på grund av avrundning.
Exempel
- 1000 kunder vid början, 50 förlorade på 1 månad → kundbortfall 5,00 %, kundbehållning 95,00 %; omvandlat till 3 månader 14,26 %, till 6 månader 26,49 % och till ett år 45,96 %
- Ett kundbortfall på 14,2625 % över 3 månader → månadsvis 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Ett kundbortfall på 30 % över 12 månader (årsvis) → månadsvis cirka 2,93 %
- Ett kundbortfall på 20 % över 6 månader → månadsvis cirka 3,65 %, årsvis 36,00 %
Anmärkningar
- För procent i allmänhet använder du procentkalkylatorn. För förändringen mellan två värden använder du kalkylatorn för procentuell förändring. För att hitta det ursprungliga värdet utifrån en förändring använder du kalkylatorn för omvänd procent.
- För att omvandla ett kundbortfall till ett kundlivstidsvärde använder du kalkylatorn för kundlivstidsvärde (LTV).
Vanliga frågor
Om det månatliga kundbortfallet är 5 %, är det årliga kundbortfallet då 60 %?
Nej. Om 5 % av de kvarvarande kunderna lämnar varje månad är kundbehållningen efter ett år 0,95 upphöjt till 12, cirka 54,04 %, och kundbortfallet är cirka 45,96 %. Att multiplicera med 12 ger 60 %, vilket räknar de kunder som redan lämnat en gång till och blir för högt.
Ändras kundbortfallet när jag lägger till nya kunder?
Inte med den här definitionen. Kundbortfallet använder bara de kunder som fanns vid början.
Hur hänger kundbortfall och kundbehållning ihop?
De summerar till 100 % (kundbehållning = 1 − kundbortfall).