Churn- og fastholdelsesrate-beregner
Beregn churn-raten og fastholdelsesraten ud fra de kunder, du havde ved starten, og de kunder, der forlod dig i løbet af perioden, og omregn mellem månedlige og årlige rater.
Definitioner
- Churn-rate = kunder tabt i løbet af perioden (af dem ved starten) ÷ kunder ved starten
- Fastholdelsesrate = 1 − churn-rate (andelen af kunderne ved starten, der stadig var der ved periodens udgang)
- Nævneren er kunderne ved starten. Kunder, der er erhvervet i løbet af perioden, er hverken i tælleren eller nævneren. En kunde, der kommer og går inden for samme periode, tælles ikke med i denne churn-rate. Kunder, der vender tilbage, tages heller ikke i betragtning.
- Dette er en churn-rate baseret på antal kunder. Omsætnings-churn (for eksempel andelen af den månedlige omsætning, der går tabt til opsigelser) er ikke omfattet.
- Der findes flere konventioner for churn-raten (om nævneren er kunderne ved starten eller et gennemsnit over perioden, og om den tæller kunder eller omsætning). Når du sammenligner med en andens tal, skal du sikre dig, at definitionerne stemmer overens.
Omregning mellem perioder (sammensat)
Fastholdelse ganges på tværs af perioder: fastholdelse over n perioder = (fastholdelse i én periode) i potensen n.
- For at omregne en churn-rate c over k måneder til en rate over m måneder: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Eksempel: med en månedlig churn-rate på 5 % er 1-års (12 måneders) fastholdelsen 0,95¹² = 54,04 %, så churn-raten over et år er 45,96 % (ikke 60 %, som er 5 % × 12).
Omregningen forudsætter den samme churn-rate hver måned (eller periode). Den virkelige churn ændrer sig fra periode til periode og med, hvor længe en kunde har været abonnent, så dette er kun en teoretisk rettesnor.
Du kan vælge 1, 3, 6 eller 12 måneder. Omregning til en længere periode (månedlig til årlig) er eksakt, med brøker. Omregning til en kortere periode (årlig til månedlig) kræver en rod, så den beregnes med flydende-komma-tal og vises som en "afrundet værdi".
Grænsetilfælde
- 0 kunder ved starten → churn-raten kan ikke beregnes (man kan ikke dividere med 0).
- 0 tabte kunder → churn-rate 0 %, fastholdelsesrate 100 %. De omregnede værdier er også 0 %.
- Tabte kunder = kunder ved starten → churn-rate 100 %, fastholdelsesrate 0 %. De omregnede værdier er også 100 %.
- Flere tabte kunder end ved starten → en fejl (indtast, hvor mange af kunderne ved starten der blev tabt).
- Når du indtaster churn-raten (%) direkte, er det et tal fra 0 til 100 med op til 6 decimaler.
- Visningen tilføjer decimaler, når det er nødvendigt, så en værdi ikke ligner 0 % eller 100 % blot på grund af afrunding.
Eksempler
- 1.000 kunder ved starten, 50 tabt på 1 måned → churn-rate 5,00 %, fastholdelse 95,00 %; omregnet til 3 måneder 14,26 %, til 6 måneder 26,49 % og til et år 45,96 %
- En 3 måneders churn-rate på 14,2625 % → månedlig 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- En 12 måneders (årlig) churn-rate på 30 % → månedlig ca. 2,93 %
- En 6 måneders churn-rate på 20 % → månedlig ca. 3,65 %, årlig 36,00 %
Bemærkninger
- Til procenter generelt kan du bruge Procentberegner. Til ændringen mellem to værdier kan du bruge Beregner for procentvis ændring. For at finde den oprindelige værdi ud fra en ændring kan du bruge Omvendt procentberegner.
- For at omsætte en churn-rate til en kundelevetidsværdi kan du bruge Kundelevetidsværdi (LTV) beregner.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis den månedlige churn-rate er 5 %, er den årlige churn-rate så 60 %?
Nej. Hvis 5 % af de resterende kunder forlader dig hver måned, er fastholdelsen efter et år 0,95 i potensen 12, ca. 54,04 %, og churn-raten er ca. 45,96 %. At gange med 12 giver 60 %, hvilket tæller de kunder, der allerede er gået, igen og er for højt.
Ændrer churn-raten sig, når jeg tilføjer nye kunder?
Ikke med denne definition. Churn-raten bruger kun de kunder, der var der ved starten.
Hvordan hænger churn-raten og fastholdelsesraten sammen?
De giver tilsammen 100 % (fastholdelsesrate = 1 − churn-rate).