Kalkulator for kundefrafall og kundebevaring
Beregn kundefrafallet og kundebevaringen ut fra kundene du hadde ved starten og kundene som forlot deg i løpet av perioden, og regn om mellom månedlige og årlige verdier.
Definisjoner
- Kundefrafall = kunder tapt i løpet av perioden (av dem ved starten) ÷ kunder ved starten
- Kundebevaring = 1 − kundefrafall (andelen av kundene ved starten som fortsatt var der ved slutten av perioden)
- Nevneren er kundene ved starten. Kunder som er hentet inn i løpet av perioden, er verken i telleren eller nevneren. En kunde som kommer og slutter innenfor samme periode, regnes ikke med i dette kundefrafallet. Kunder som kommer tilbake, tas heller ikke hensyn til.
- Dette er et kundefrafall regnet i antall kunder. Omsetningsfrafall (for eksempel andelen av månedlig omsetning som går tapt på grunn av oppsigelser) dekkes ikke.
- Det finnes flere konvensjoner for kundefrafall (om nevneren er kundene ved starten eller et gjennomsnitt over perioden, og om man teller kunder eller omsetning). Når du sammenligner med noen andres tall, sørg for at definisjonene stemmer overens.
Omregning mellom perioder (med rentesrente)
Kundebevaring multipliseres over perioder: kundebevaring over n perioder = (kundebevaring i én periode) opphøyd i n.
- For å regne om et kundefrafall c over k måneder til en rate over m måneder: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
- Eksempel: med et månedlig kundefrafall på 5 % er kundebevaringen over 1 år (12 måneder) 0,95¹² = 54,04 %, så kundefrafallet over et år er 45,96 % (ikke 60 %, som er 5 % × 12).
Omregningen forutsetter samme kundefrafall hver måned (eller periode). Det reelle frafallet endrer seg fra periode til periode og med hvor lenge en kunde har vært abonnent, så dette er bare en teoretisk rettesnor.
Du kan velge 1, 3, 6 eller 12 måneder. Omregning til en lengre periode (måned til år) er eksakt, med brøker. Omregning til en kortere periode (år til måned) krever en rot, så den beregnes med flyttall og vises som en «avrundet verdi».
Grensetilfeller
- 0 kunder ved starten → kundefrafallet kan ikke beregnes (du kan ikke dele på 0).
- 0 tapte kunder → kundefrafall 0 %, kundebevaring 100 %. De omregnede verdiene er også 0 %.
- Tapte kunder = kunder ved starten → kundefrafall 100 %, kundebevaring 0 %. De omregnede verdiene er også 100 %.
- Flere tapte kunder enn ved starten → en feil (skriv inn hvor mange av kundene ved starten som ble tapt).
- Når du skriver inn kundefrafallet (%) direkte, er det et tall fra 0 til 100 med opptil 6 desimaler.
- Visningen legger til desimaler ved behov, slik at en verdi ikke ser ut som 0 % eller 100 % bare på grunn av avrunding.
Eksempler
- 1000 kunder ved starten, 50 tapt på 1 måned → kundefrafall 5,00 %, kundebevaring 95,00 %; omregnet til 3 måneder 14,26 %, til 6 måneder 26,49 % og til et år 45,96 %
- Et 3-måneders kundefrafall på 14,2625 % → månedlig 5,00 % (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
- Et 12-måneders (årlig) kundefrafall på 30 % → månedlig omtrent 2,93 %
- Et 6-måneders kundefrafall på 20 % → månedlig omtrent 3,65 %, årlig 36,00 %
Merknader
- For prosent generelt, bruk Prosentkalkulator. For endringen mellom to verdier, bruk Kalkulator for prosentvis endring. For å finne den opprinnelige verdien ut fra en endring, bruk Omvendt prosentkalkulator.
- For å gjøre et kundefrafall om til en kundelivstidsverdi, bruk Kalkulator for kundelivstidsverdi (LTV).
Vanlige spørsmål
Hvis det månedlige kundefrafallet er 5 %, er det årlige kundefrafallet da 60 %?
Nei. Hvis 5 % av de gjenværende kundene slutter hver måned, er kundebevaringen etter et år 0,95 opphøyd i 12, omtrent 54,04 %, og kundefrafallet er omtrent 45,96 %. Å gange med 12 gir 60 %, som teller kundene som allerede har sluttet på nytt og er for høyt.
Endres kundefrafallet når jeg legger til nye kunder?
Ikke med denne definisjonen. Kundefrafallet bruker bare kundene som var der ved starten.
Hvordan henger kundefrafall og kundebevaring sammen?
De summerer seg til 100 % (kundebevaring = 1 − kundefrafall).