Kalkulator wskaźnika rezygnacji i retencji klientów

Oblicz wskaźnik rezygnacji i wskaźnik retencji na podstawie klientów, których miałeś na początku, i tych, którzy odeszli w trakcie okresu, oraz przeliczaj między stawkami miesięcznymi a rocznymi.

Okres, którego dotyczą wskaźnik rezygnacji i liczby klientów

Wpisywane wartości dotyczą całego okresu wybranego tutaj (nie są to stawki miesięczne).

Dane do wpisania

Klienci na początku

klientów

Utraceni klienci (spośród tych na początku)

klientów

Miejsca po przecinku dla %

Wskaźnik rezygnacji —

Szczegóły
Wskaźnik utrzymania	—
Wskaźnik rezygnacji przeliczony na 1 miesiąc (ze składaniem)	—
Wskaźnik rezygnacji przeliczony na 1 rok, 12 miesięcy (ze składaniem)	—

To obliczenie teoretyczne, które zakłada ten sam wskaźnik rezygnacji w każdym okresie. Nie uwzględnia nowych klientów pozyskanych w trakcie okresu, klientów, którzy wracają, ani zmian wskaźnika rezygnacji. Przeliczanie między okresami polega na mnożeniu wskaźników retencji (kapitalizacja); nie sumuje wskaźników rezygnacji ani nie mnoży stawki miesięcznej przez 12.

Skopiowana wartość to duża wartość powyżej, bez znaku %.

Definicje

Wskaźnik rezygnacji = klienci utraceni w trakcie okresu (spośród tych na początku) ÷ klienci na początku
Wskaźnik retencji = 1 − wskaźnik rezygnacji (udział klientów z początku okresu, którzy nadal byli na jego końcu)
Mianownikiem jest liczba klientów na początku. Klienci pozyskani w trakcie okresu nie występują ani w liczniku, ani w mianowniku. Klient, który dołącza i odchodzi w tym samym okresie, nie jest wliczany do tego wskaźnika rezygnacji. Klienci, którzy wracają, również nie są uwzględniani.
To wskaźnik rezygnacji liczony w liczbie klientów. Rezygnacja przychodowa (na przykład udział miesięcznego przychodu utraconego przez rezygnacje) nie jest tu objęta.
Istnieje kilka konwencji liczenia wskaźnika rezygnacji (czy mianownikiem są klienci na początku, czy średnia z okresu, oraz czy liczy się klientów, czy przychód). Porównując z czyjąś wartością, upewnij się, że definicje się zgadzają.

Przeliczanie między okresami (z kapitalizacją)

Retencja mnoży się z okresu na okres: retencja w n okresach = (retencja w jednym okresie) do potęgi n.

Aby przeliczyć wskaźnik rezygnacji c w k miesiącach na wskaźnik w m miesiącach: 1 − (1 − c)^(m ÷ k)
Przykład: przy miesięcznym wskaźniku rezygnacji 5% roczna (12-miesięczna) retencja wynosi 0,95¹² = 54,04%, więc wskaźnik rezygnacji w ciągu roku to 45,96% (a nie 60%, czyli 5% × 12).

Przeliczenie zakłada ten sam wskaźnik rezygnacji w każdym miesiącu (lub okresie). Rzeczywista rezygnacja zmienia się z okresu na okres i zależy od tego, jak długo klient ma subskrypcję, więc to tylko teoretyczna wskazówka.

Możesz wybrać 1, 3, 6 lub 12 miesięcy. Przeliczenie na dłuższy okres (z miesięcznego na roczny) jest dokładne, bo używa ułamków. Przeliczenie na krótszy okres (z rocznego na miesięczny) wymaga pierwiastka, więc jest liczone na liczbach zmiennoprzecinkowych i pokazywane jako „wartość zaokrąglona”.

Przypadki graniczne

0 klientów na początku → wskaźnika rezygnacji nie da się obliczyć (nie można dzielić przez 0).
0 utraconych klientów → wskaźnik rezygnacji 0%, wskaźnik retencji 100%. Przeliczone wartości również wynoszą 0%.
Utraceni klienci = klienci na początku → wskaźnik rezygnacji 100%, wskaźnik retencji 0%. Przeliczone wartości również wynoszą 100%.
Więcej utraconych klientów niż na początku → błąd (wpisz, ilu klientów spośród tych na początku utracono).
Gdy wpisujesz wskaźnik rezygnacji (%) bezpośrednio, jest to liczba od 0 do 100 z co najwyżej 6 miejscami po przecinku.
W razie potrzeby wyświetlanie dodaje miejsca po przecinku, aby wartość nie wyglądała na 0% lub 100% wyłącznie z powodu zaokrąglenia.

Przykłady

1000 klientów na początku, 50 utraconych w 1 miesiącu → wskaźnik rezygnacji 5,00%, retencja 95,00%; przeliczone na 3 miesiące 14,26%, na 6 miesięcy 26,49%, a na rok 45,96%
Trzymiesięczny wskaźnik rezygnacji 14,2625% → miesięcznie 5,00% (1 − (1 − 0,142625)^(1 ÷ 3))
12-miesięczny (roczny) wskaźnik rezygnacji 30% → miesięcznie około 2,93%
Sześciomiesięczny wskaźnik rezygnacji 20% → miesięcznie około 3,65%, rocznie 36,00%

Uwagi

Do ogólnych obliczeń procentowych użyj kalkulatora procentów. Do zmiany między dwiema wartościami użyj kalkulatora zmiany procentowej. Aby znaleźć wartość pierwotną na podstawie zmiany, użyj kalkulatora odwrotnego procentu.
Aby zamienić wskaźnik rezygnacji na wartość klienta w czasie (LTV), użyj kalkulatora wartości klienta w czasie (LTV).

Najczęściej zadawane pytania

Jeśli miesięczny wskaźnik rezygnacji wynosi 5%, czy roczny wynosi 60%?

Nie. Jeśli co miesiąc odchodzi 5% pozostałych klientów, retencja po roku to 0,95 do potęgi 12, czyli około 54,04%, a wskaźnik rezygnacji wynosi około 45,96%. Pomnożenie przez 12 daje 60%, co ponownie liczy klientów, którzy już odeszli, i jest wartością zbyt wysoką.

Czy wskaźnik rezygnacji zmienia się, gdy dodaję nowych klientów?

Nie, według tej definicji. Wskaźnik rezygnacji uwzględnia tylko klientów, którzy byli na początku.

Jak są powiązane wskaźnik rezygnacji i wskaźnik retencji?

Sumują się do 100% (wskaźnik retencji = 1 − wskaźnik rezygnacji).